Politique de retour et remboursement

Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

• être dans son état d'origine, non utilisé ;
• être dans son emballage d'origine complet ;
• être accompagné de la preuve d'achat (numéro de commande).

Pour des raisons d'hygiène, un produit descellé ou ayant été utilisé peut ne pas être éligible au remboursement, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure

1. Contactez-nous à bonjour.aquapure@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous communiquons l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, nous vous informons de l'acceptation ou du refus du remboursement. En cas d'acceptation, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours.

Produit défectueux

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48h avec photos à l'appui à bonjour.aquapure@gmail.com. Nous procéderons au remplacement ou au remboursement intégral, frais de port inclus.

Garantie 1 an

Tous nos bidets AquaPure sont couverts par une garantie de 1 an contre les défauts de fabrication.